第120回「真の顧客サービスとは?エピソードから紐解く」

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第120回は「真の顧客サービスとは?エピソードから紐解く」です。


あなたは何を求めて顧客サービスを利用しますか?また、顧客サービスを選ぶ基準は何でしょうか?

同じ顧客サービス(メニュー・行為etc)を提供されても、1回きりで「もういいや」となるサービスもあれば、「ずっと続けたい!」と思わせるサービスもあります。

この違いは顧客サービスの提供者側が重要な視点を持っているかどうかです。

身の丈ビジネスで起業していく人には必須となる視点とは。

そんなお話です。ぜひお聴きください。


次週のテーマは「なぜハケンなの?自問自答」です。



番組へのご意見、ご感想を募集しています。また話していることへの質問や感想も歓迎です。


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